التواصل مع المريض في الأمراض الخطيرة: ما الذي يجب عدم قوله

التواصل الفعال مع المرضى المصابين بأمراض خطيرة مهم بقدر معرفتك الطبية. فقد تؤذي الكلمات المختارة بصورة خاطئة نفسية المرضى وتقلل التزامهم بالعلاج. وسنشارك في هذه المقالة العبارات التي يجب على المهنيين الصحيين الامتناع تمامًا عن استخدامها أثناء الحديث مع المرضى، والبدائل الأرحم والأدق التي يمكن تفضيلها بدلًا منها.

أهم ما يتذكره المرضى بعد العلاج هو أسلوب الطبيب لحظة التشخيص.

لماذا الكلمات مهمة؟

بينما يمثل عالم السرطان روتينًا يوميًا لنا، قد يكون هذا الخبر للمريض أول وأهم حدث في حياته.

تكتسب الكلمات المختارة عند نقل تشخيص صعب للمريض أهمية كبيرة. وفي دراسة نُشرت في أكتوبر 2024 في مجلة Mayo Clinic Proceedings بعنوان «Never Words: What Not to Say to Patients With Serious Illness» ذُكر أن بعض الكلمات تؤذي المرضى عاطفيًا وتعرقل التواصل الرحيم.

5 عبارات يجب على الأطباء تجنبها عند الحديث مع المرضى

1. «كل شيء سيكون بخير»

ليس الحديث مع المرضى في موضوع صعب سهلًا أبدًا، خاصة عند إبلاغهم بضرورة علاج جاد مثل غسيل الكلى أو زرعها، أو عند مناقشة تشخيص السرطان. فمثلًا، قول «كل شيء سيكون بخير» لا يطمئن المريض، بل يخلق غموضًا. ويتوقع المرضى نهجًا واضحًا وواقعيًا بدل الجمل التعميمية مثل «سيكون بخير».

النهج الصحيح يوجه المريض ويمنحه الثقة بعبارات مثل «سنضطر إلى بدء غسيل الكلى، لكننا سنكون إلى جانبك في كل خطوة» أو «يوجد اشتباه بالسرطان، وسنعرف التشخيص النهائي من نتائج الخزعة».

2. «حان وقت ترتيب حياتك / اذهب في رحلة أحلامك»

من الخطأ اقتراح أن يغير المريض نمط حياته بالكامل أو يعيد تنظيم حياته كلها. «مساعدة المريض على تنظيم العلاجات وفق حياته، بدل تنظيم حياته وفق العلاج، نهج أصوب."

3. «أظهر فحصك بالتأكيد وجود سرطان»

عند شرح نتائج حاسمة مثل السرطان، يمكن تفضيل قول «تبدو هذه النتيجة كأنها سرطان، لكن لا يمكننا الجزم حتى تصل نتائج الخزعة،» بدل العبارات القطعية. ويوفر ذلك الصدق ويخفف في الوقت نفسه أثر الصدمة المفاجئة على المريض.

4. «لديك X شهر لتعيش»

من المفيد مشاركة التوقعات العامة للعمر في أنواع محددة من المرض، لكن إعطاء مدة قطعية يكون غالبًا خاطئًا وضارًا. فهو يزيد قلق المريض ويكون غير صحيح عادة.

5. «ليتك تصرفت بطريقة مختلفة»

التعليقات المتعلقة بالماضي، مثل أن المريض كان ينبغي ألا يدخن أو أن يراجع الطبيب أبكر، تسبب شعوره بالذنب. لنتذكر أننا لا نستطيع تغيير الماضي. وإذا أردنا تغيير السلوك الحالي، فلنوضح أسبابه بجلاء.

توصيات للتعاطف مع المريض

استمع ثم تحدث

فهم مشاعر المرضى وأفكارهم أساس التواصل الصحيح. ومن المهم جدًا الاستماع إلى ما فهموه وما يريدونه. ويمكنك تطوير خطة علاج مناسبة بالتركيز على مشاعرهم.

لغة الجسد مهمة

يسهل الجلوس إلى جانب المريض أثناء التواصل معه فهمه لحالته. ويوجد أطباء يفضلون إجلاس المرضى في موضع أعلى والجلوس أسفل مستوى أعينهم لتعزيز شعورهم بالسيطرة. ومن بالغ اللطف عدم الرغبة في أن يشعر المرضى بأنهم فقدوا السيطرة.

ماذا تظهر الأبحاث؟

وفق تقرير Medscape لعام 2024 فإن:

• %8 فقط من الأطباء يرون أن إخفاء جوانب معينة من حالة المريض أمر مناسب.

• نحو ثلثهم يرون ضرورة اختبارات الكفاءة للأطباء بعد عمر معين.

• %57 منهم يعدون الحفاظ على صحتهم الجسدية والنفسية واجبًا أخلاقيًا.

الخلاصة: تواصل سيتذكره مرضاك دائمًا

تذكر أن أهم ما يتذكره المرضى بعد العلاج هو أسلوب الطبيب لحظة التشخيص. يتيح لك التعاطف والصدق والواقعية بناء روابط قوية مع مرضاك. وباستخدام تقنيات التواصل الصحيحة، يمكنك مساعدتهم على التمتع بحالة نفسية أقوى وأكثر إيجابية خلال العلاج.

تذكر أن كيفية قول الكلمات مهمة بقدر الكلمات التي تقولها.