Comunicarea cu pacienții cu boli grave: ce nu trebuie spus

Comunicarea eficientă cu pacienții care au boli grave este la fel de importantă ca informațiile dumneavoastră medicale. Cuvintele alese greșit pot afecta psihic pacienții și le pot reduce aderența la tratament. În acest articol vom prezenta expresiile pe care profesioniștii din sănătate trebuie să le evite categoric în conversațiile cu pacienții și alternativele mai empatice și mai corecte care pot fi folosite în locul lor.

Cel mai important lucru pe care pacienții și-l amintesc după tratament este atitudinea medicului în momentul diagnosticului.

De ce contează cuvintele?

Pentru noi, lumea cancerului poate fi o rutină zilnică, dar pentru pacient această veste poate fi primul și cel mai important eveniment din viața sa.

Cuvintele alese când îi comunicăm pacientului un diagnostic dificil sunt foarte importante. Studiul publicat în octombrie 2024 în revista Mayo Clinic Proceedings, cu titlul „Never Words: What Not to Say to Patients With Serious Illness”, arată că unele cuvinte le provoacă pacienților suferință emoțională și împiedică o comunicare empatică.

5 expresii pe care medicii trebuie să le evite când vorbesc cu pacienții

1. „Totul va fi bine”

Nu este niciodată ușor să discutăm cu pacienții un subiect dificil, mai ales necesitatea unor tratamente importante precum dializa sau transplantul renal ori un diagnostic de cancer. De exemplu, „Totul va fi bine” nu liniștește pacientul, ci creează incertitudine. În locul unor generalizări precum „va fi bine”, pacienții așteaptă o abordare clară și realistă.

Abordarea corectă îl îndrumă pe pacient și îi oferă încredere prin expresii precum „Va trebui să începem dializa, dar vom fi alături de dumneavoastră la fiecare pas” sau „Există suspiciune de cancer; vom afla diagnosticul definitiv din rezultatele biopsiei”.

2. „A venit timpul să vă puneți viața în ordine / Mergeți în călătoria visată”

Este greșit să îi propunem pacientului să își schimbe complet stilul de viață sau să își reorganizeze întreaga viață. „O abordare mai potrivită este să ajutăm la organizarea tratamentelor în funcție de viața pacientului, nu a vieții pacientului în funcție de tratament.”

3. „Examinarea arată cu siguranță cancer”

Când explicăm constatări importante precum cancerul, în locul afirmațiilor categorice putem prefera: „Această constatare pare să indice cancer, dar nu putem vorbi cu certitudine până nu primim rezultatele biopsiei,”. Această metodă asigură onestitatea și reduce șocul brusc asupra pacientului.

4. „Mai aveți X luni de trăit”

Este util să prezentăm așteptările generale privind supraviețuirea pentru anumite boli, dar oferirea unui termen exact este de cele mai multe ori greșită și dăunătoare. Un termen precis crește anxietatea pacientului și, de obicei, nu este corect.

5. „Dacă ați fi procedat altfel”

Comentariile despre trecut, precum faptul că pacientul nu ar fi trebuit să fumeze sau ar fi trebuit să vină mai devreme la medic, îl fac să se simtă vinovat. Să nu uităm că nu putem schimba trecutul. Dacă vrem să schimbăm comportamentele actuale, să explicăm clar motivele.

Recomandări pentru empatie față de pacient

Ascultați, apoi vorbiți

Înțelegerea emoțiilor și gândurilor pacienților stă la baza comunicării corecte. Este foarte important să ascultăm ce au înțeles și ce își doresc. Concentrându-vă asupra emoțiilor lor, puteți dezvolta un plan de tratament adecvat.

Limbajul corpului este important

Așezarea lângă pacient în timpul comunicării îl ajută să își înțeleagă situația. Pentru a-i crește sentimentul de control, unii medici preferă să așeze pacientul mai sus și să stea ei sub nivelul privirii sale. Este o mare delicatețe să nu vrem ca pacienții să simtă că și-au pierdut controlul.

Ce arată cercetările?

Conform raportului Medscape din 2024 :

• Numai 8% dintre medici consideră acceptabil să ascundă anumite aspecte ale situației pacientului.

• Aproximativ o treime consideră necesare testele de competență pentru medici după o anumită vârstă.

• 57% consideră că păstrarea propriei sănătăți fizice și mintale este o datorie etică.

Concluzie: comunicarea pe care pacienții o vor ține mereu minte

Nu uitați: cel mai important lucru pe care pacienții și-l amintesc după tratament este atitudinea medicului în momentul diagnosticului. Empatia, onestitatea și realismul vă ajută să construiți legături puternice cu pacienții. Folosind tehnici corecte de comunicare, îi puteți ajuta să fie mai puternici și să aibă o stare de spirit mai pozitivă pe parcursul tratamentului.

Nu uitați: felul în care spuneți lucrurile contează la fel de mult ca propriile cuvinte.