ممرضتان تحولان نصائح آخر الليل إلى عمل كبير

حمى؟ قيء؟ تململ؟ كيف تدبر الليلة الأولى بعد العودة من المستشفى إلى المنزل بطفل جديد؟ هذه بعض مئات أسئلة الوالدين التي كانت ممرضتا الأطفال جنيفر ووكر ولورا هنتر، من أتلانتا الأمريكية، تجيبان عنها حتى وقت متأخر من الليل.

تحويل حاجة غير ملباة إلى عمل

كان ذلك منتصف تسعينيات 1990، وكانت ممارستهما الوحيدة بالمدينة التي تقدم إجابات تمريضية 7/24. وكانتا تتحدثان مع أسر كثيرة عبر نوبات عمل من المنزل.

تلقتا الأسئلة نفسها مرارًا من والدين مذعورين. وأدركتا أنهما تسدان الفجوة بين المشورة الطبية ومشورة الوالدية بينما تدعمان الأسر.

"كان الآباء يتصلون بنا عند 2:00 ليلًا بكل أنواع المخاوف، وهكذا وُلدت Moms on Call، أي أمهات على الهاتف،» قالت ووكر.

بعد عقود قليلة، حولتا الخبرة والتعاطف والتخصص إلى عمل ناجح. وغالبًا توصف Moms on Call بأنها «دليل استخدام للأطفال»، وقد قدمتا استشارات لأكثر من 10.000 أسرة. وباعتا أكثر من مليون كتاب، وأنشأتا مستودعًا واسعًا من الموارد الإلكترونية ودربتا آخرين على تقنياتهما. فكيف نجحتا؟

ملف وقماط ورسالة

كتبت ووكر وهنتر حرفيًا كتابًا لمساعدة الناس على صعوبات الوالدية الجديدة. لكنه لم يكن في البداية كتابًا بالمعنى الكامل. وتذكر هنتر: «كان ملفًا مطبوعًا من الحاسوب يتضمن الأسئلة التي كانت ترد،» كما تتذكر. وطورتا طريقة للتعامل مع كل اتصال ضمن بروتوكول محدد صممتاه بنفسيهما.

"ماذا لو ذهبنا إلى منزل [المريض] وساعدناه على حل الأمر؟» تذكرت ووكر اقتراح طبيب أطفال عملت معه في 2002. فمثلًا كانت طريقة هنتر في التقميط التي تهدئ أكثر الأطفال تململًا أشد فاعلية عند عرضها وجهًا لوجه.

بدأتا زيارات منزلية للآباء الجدد. لكن نصائحهما ستكون عملية لا طبية. ولأنهما لم تُصنفا كممرضتين زائرتين، وضعتا حدًا واضحًا بعدم مناقشة «المسائل الطبية المهمة».

"كنا نزور منازل أتلانتا حاملتين الملف، ونساعد الآباء حيث هم في قص الأظفار والاستحمام والتغذية، سواء بالزجاجة أو الرضاعة الطبيعية،» قالت هنتر.

بدأ الأطباء الذين تعملان معهم يوصون بالخدمات. وروت ووكر مازحة أنهما لم تعرفا ما تفعلانه أولًا وفكرتا في إعادة المال لأول العملاء. لكن الآباء احتاجوا ما تقدمانه: النصيحة والتطمين والثقة بأنفسهم في الوالدية.

بعد 6-8 أسابيع فقط من المشروع، بدأت ممارسات أخرى تسأل إن كانتا تستطيعان فعل الأمر نفسه لها.

وكان هذا حلًا لمشكلة زيارات الفحص ذات 15 دقيقة. وقالت: «كنا نساعد في هذه الأسئلة، فتكون قد أُجيبت عندما يأتي [الأطفال] لزيارات الاطمئنان. ولم نزُر المنازل فقط، بل دعمناهم بعد المغادرة أيضًا،» قالت هنتر.

الأثر المتموج

كانت النتائج مدهشة. وقالت ووكر: «كان الأطفال ينامون طوال الليل. وأصبح الآباء أوثق بأنفسهم. ولم نتوقع النتائج وفوجئنا بمدى اتساقها،». وقالت: «لم نصدق أنا ولورا مدى فاعلية التعاون مع الآباء بعد تطبيق هذه المبادئ الأساسية."

سُر أطباء الأطفال المحليون بمساعدتهما. لكن الأمر لديهما كان مرافقة الأسر. ولديهما قصص لا تحصى عن والدين يائسين وزيجات «على شفا الكارثة»، ولحظات أدركتا فيها الأثر المتتابع لعملهما.

تبرز في ذاكرة ووكر أسرة عسكرية. وتذكرت: «كان الأب يقاتل وراء البحار من أجل بلادنا،» ثم «وزوجته تكافح في المنزل وحدها."

لكن دعم Moms on Call أحدث أثرًا قويًا. وتذكرت ووكر: «عندما عاد الأب للمنزل، قدم للورا علمًا ورسالة شخصية جميلة يعبر فيها عن امتنانه،». وأضافت: «عندما حصلت زوجته على داعم وشعرت بالثقة والراحة، اطمأن قلب الزوج أيضًا. وفعلنا ما لم يستطع فعله، فأحدث ذلك الفرق كله. وفي النهاية، كان هذا سبب قتاله أيضًا."

فرصة غير متوقعة

بعد 1-2 سنة من بدء Moms on Call، جاء اتصال غير متوقع من المغني الشهير كيني روجرز، إذ احتاج مساعدة لتوأميه.

تتذكر هنتر: «أثناء فحص الملف قال: لم تُحفظ حقوقه بعد. سيُنجز ذلك صباح الغد».

في اليوم التالي اتصل محامو روجرز وقدموا جميع المعلومات اللازمة. وقالت هنتر: «قال لنا: لديكما شيء ثمين. أرسلا الملف إلى شركة نشر ذاتي. أنشئا موقعًا. سيكلف بضعة آلاف من الدولارات لكنه يستحق،» وأضافت أن العمل بدأ رسميًا في 2004.

نصيحة روجرز الأخرى: «لن تصيب الهدف إن لم ترمِ بضعة سهام. يستحق الأمر رميها."

لا يدرسون هذا في كلية التمريض

أعادت الممرضتان تصميم المحتوى كتابًا تدعمانه بـDVD، لأن تعليم مهارة عملية كتنظيف الأنف دون عرضها صعب. واختارتا مخططًا خطيًا بسيطًا أكثر وضوحًا واختصارًا للآباء المتعبين الراغبين في الوصول السريع للمعلومات. ورغم اعتراض بعض الناشرين، بقيتا حازمتين ونشرتا الطبعة الأولى بإمكاناتهما.

كان الموقع الأول بسيطًا جدًا، وأعدته جانيت عمة ووكر. لكن أقوى أداة تسويق كانت العملاء الممتنين؛ فقد نشروا الرسالة بإخبار أسرهم وأصدقائهم بالمساعدة. وكانت الرسالة أن الآباء أعرف بأطفالهم، ويمكن تمكينهم من مساعدتهم بدل الاعتماد على المهنيين وحدهم.

وكان مجتمع الأسر مرشدًا مهمًا في تأسيس العمل أيضًا. فمثلًا ساعدهما محامٍ للاندماجات والاستحواذات من عملائهما في تأسيس LLC، أي Limited Liability Company. وعبرت ووكر: «لا يدرسون هذا في كلية التمريض،» عن ذلك.

تحدثت ووكر عن أخطائهما أيضًا. وقالت: «لم يشاركنا كل من قابلناهم التفكير أو الشعور نفسه في تأسيس عمل يركز على مساعدة الأسر. وأحيانًا عنى ذلك تقديم خدمات مجانية، أو الاضطرار لرفض شراكات معينة لا تلائم نموذج عملنا."

ركزتا على إنشاء طرق متعددة لتسهيل الوصول إلى النصائح بأسعار مختلفة. وفي البداية طلبتا نحو 75 دولارًا للزيارة المنزلية، واليوم يبلغ السعر نحو 1000 دولار إذا أجرتها إحدى الرئيسات التنفيذيات. لكن الكتب والتطبيق والموارد الإلكترونية تدعم من لا يستطيعون الوصول للخدمات، ويسهم أيضًا 10 مستشارين منزليين إضافيين في البلد.

أظهرت بعض اللحظات أنهما على الطريق الصحيح وأوضحت غايتهما. وتصفها ووكر: «أن يختارنا عميل هديةً لحفل استقبال [الطفل]. وأن ندعم عيادة في كينيا أو أسرًا عسكرية حول العالم. وأن نساعد الأسر على إدراك أنها ليست وحدها وأنها تستطيع النوم."

في كل مكان، جاهزتان للاتصال 7/24…

كانت البدايات موازنة أيضًا. فمع التوفيق بين العمل والمنزل ووجود 10 أطفال بينهما، كانتا تجريان مكالمات في كل مكان. ومازحت صديقة متصلة هنتر لأنها كانت عند صندوق متجر بينما تنصحها بشأن قيء ابنها.

"كنا ما زلنا نحاول رعاية الأطفال وإدارة المنزل، ولم تكن لدي ولا لدى لورا جليسة أو ممرضة ليلية أو عاملة تنظيف،» قالت هنتر. «لكن الاستعداد للاتصال أتاح لنا البقاء في المنزل أيضًا."

تتذكر ووكر مكالماتها في الطريق إلى مباريات أطفالها، وأنهم كانوا يستطيعون حتى في عمر 8 سنوات تكرار نصائح حمى الأطفال وهم جالسون بالسيارة. وقالت: «كان الأمر شأنًا عائليًا، واستطاع أطفالنا رؤية عمل أمهاتهم،» بحسب قولها.

طوال ذلك، كان دافعهما معرفة أن آلاف الآباء يطلبون المساعدة بإلحاح، وأن لديهما جوابًا.

"امتصت أكتافنا دموع آباء متعبين ومتألمين، بعضهم خُدع أو قيل له إن أطفاله لن يناموا أبدًا أو ينبغي تربيتهم بطريقة معينة. وعندما تُسلب ثقة شخص، خصوصًا والد جديد مُثقل بالمعلومات، نشعر برغبة في إعلان الحقيقة من كل سطح وقناة رقمية،» أضافت ووكر.

هل لديك فكرة عمل؟

غالبًا يلاحظ المهنيون الصحيون «في الميدان» فرص خدمة مرضى قد يسقطون في فجوات النظام الصحي. ومع أن الأفكار لن تتحول كلها إلى عمل كامل، تشجعهم هنتر على تقسيمها «قطعًا صغيرة». فقط أجرِ المحادثة التالية.

اسأل عن احتياجات الناس

"اسأل الناس حولك ومن يُحضرون إليك،» قالت هنتر. وترى الممرضتان عند النظر إلى الوراء ضرورة اجتماع قطع الأحجية. ونصحت هنتر: «اسأل كل من تعرفه،». وقالت: «وتحدث مع من تهتم بهم. وربما لديهم مهارة تساعدك على الوصول إلى القطعة الصغيرة التالية."

باختصار، أنشئ شبكة ممن يؤمنون بفكرتك. وأعط العلاقات الأولوية وانظر إلى أين قد تأخذك.

كانت العلاقة الوثيقة بين ووكر وهنتر كشريكتين وصديقتين مهمة جدًا أيضًا. وتمازحان بأنهما تكملان جمل بعضهما وطعامهما. وقالت ووكر: «يجب أن تكافح من أجل ذلك، ونحن نعطي [هذه العلاقة] الأولوية،» في تعليقها.

وأخيرًا قالت ووكر: تذكر لماذا تفعل عملك. وأضافت: «هؤلاء من نساعدهم: أناس رائعون لهم أعمال تخدمنا جميعًا، من طيار وطبيب تخدير وطبيب أطفال وأب أعزب. وكلهم آباء شعروا بالوحدة والتعب. وفي لحظات الوحدة بقلب الوالد، عندما يخاف أنه يفعل شيئًا خاطئًا، نريد أن نكون صوت الأمل،» كما قالت.