İki Hemşire Gece Geç Saatlerde Verilen Tavsiyeleri Büyük Bir İşe Dönüştürdü

Ateş mi? Kusma mı? Huzursuzluk mu? Yeni bir bebeğiniz doğduktan sonra hastaneden eve döndüğünüz ilk geceyi nasıl yönetirsiniz? ABD-Atlanta merkezli çocuk hemşireleri Jennifer Walker ve Laura Hunter’ın gecenin ilerleyen saatlerine kadar yanıtladığı yüzlerce ebeveyn sorusundan sadece birkaçı bunlardı.

Karşılanmamış İhtiyacın İşe Dönüşümü

1990'ların ortasıydı ve onlarınki şehirde 7/24 hemşire cevapları sunan tek uygulamaydı. Hunter ve Walker, evden çalışma vardiyaları yaparak uygulamanın birçok ailesiyle sohbet ediyordu.

Çift, panik içindeki ebeveynlerden aynı soruları tekrar tekrar alıyordu. Ve aileleri desteklerken tıbbi tavsiye ile ebeveynlik tavsiyesi arasındaki boşluğu doldurduklarını fark ettiler.

"Anne babalar bize gece 2:00'de her türlü endişeyle telefon ediyordu ve 'Moms on Call' (Telefonda Annelik) işte böyle doğdu," dedi Walker.

Birkaç on yıl sonra, Walker ve Hunter bu deneyimi, empatiyi ve uzmanlığı başarılı bir işe dönüştürdü. Moms on Call genellikle "bebekler için kullanım kılavuzu" olarak anılıyor ve iki hemşire 10.000'den fazla aileye danışmanlık yaptı. Bu süreçte, bir milyondan fazla kitap sattılar, geniş bir online kaynak havuzu oluşturdular ve başkalarını kendi tekniklerinde eğittiler. Peki bunu nasıl başardılar?

Bir Dosya, Bir Kundak ve Bir Misyon

Walker ve Hunter, yeni ebeveynliğin zorluklarıyla başa çıkmada insanlara yardımcı olma konusunda kelimenin tam anlamıyla bir kitap yazdılar. Ancak başlangıçta bu tam anlamıyla bir kitap değildi. "Bilgisayardan basılan, o gelen soruları içeren bir dosyaydı," diye hatırladı Hunter. Hemşireler, her çağrıya kendi tasarladıkları belirli bir protokol çerçevesinde yaklaşmanın bir yolunu geliştirdiler.

"Ya [hastanın] evine gider ve onların bunu çözmelerine yardımcı olsak?" diye hatırladı Walker, 2002'de birlikte çalıştığı bir çocuk doktorunun önerisini. Örneğin, Hunter'ın en huysuz bebekleri bile sakinleştiren kundaklama tekniği, yüz yüze gösterildiğinde çok daha etkili oluyordu.

İkili, yeni ebeveynlerle ev ziyaretlerine başladı. Ancak tavsiyeleri pratik olacaktı, tıbbi değil. Gezici hemşire olarak sınıflandırılmadıkları için "önemli tıbbi konuları" tartışmayacakları konusunda kesin bir sınır çizdiler.

"Atlanta'daki evlere giderek, o dosyayı alıp tırnak kesme, banyo yaptırma, beslenme konularını — biberonla mı yoksa emzirerek mi besliyorsunuz fark etmez — ebeveynlere oldukları yerde yardım ediyorduk," dedi Hunter.

Çalıştıkları doktorlar hizmetlerini tavsiye etmeye başladı. Walker, başlangıçta ne yaptıklarını bilmediklerini ve ilk müşterilerine paralarını geri vermeyi düşündüklerini esprili bir şekilde anlattı. Ancak ebeveynlerin onların sunduklarına, yani tavsiyeye, onaylamaya ve ebeveynlikte kendilerine güven duymaya ihtiyaçları vardı.

Girişimlerinin sadece 6-8 haftasında, diğer girişimler hemşirelerin aynı şeyi onlar için yapıp yapamayacaklarını sormaya başladı.

Bu, 15 dakikalık muayene ziyaretlerinin sorununa bir çözüm oldu. "Bu sorulara yardımcı oluyorduk, böylece [bebekler] iyi muayenelerine geldiklerinde bu sorular zaten yanıtlanmış oluyordu. Sadece evlerine gitmekle kalmadık, ayrıldıktan sonra da onları destekledik," dedi Hunter.

Dalga Etkisi

Sonuçlar şaşırtıcıydı. "Bebekler gece boyunca uyuyordu. Ebeveynler daha kendinden emin hale geldi. Sonuçları beklemiyorduk ve ne kadar tutarlı olduğunu görünce şaşırdık," dedi Walker. "Laura ve ben bu temel ilkeleri uyguladıktan sonra ebeveynlerle işbirliği yapmanın ne kadar etkili olduğunu görünce birbirimize inanamazdık."

Yerel çocuk doktorları yardımlarından memnundu. Ancak hemşireler için, bu ailelerin yanında yürümekle ilgiliydi. İkili, çaresiz ebeveynlerden, "felaketin eşiğinde" olan evliliklerden, işlerinin bir dalga etkisi yarattığını fark ettikleri anlardan sayısız hikayeye sahip.

Walker'ın aklında bir askeri aile öne çıkıyor. "Baba ülkemiz için denizaşırı ülkelerde savaşıyordu," diye hatırladı, "ve karısı evde tek başına mücadele ediyordu."

Ancak Moms on Call'dan alınan destek güçlü bir etki yarattı. "Baba eve geldiğinde, Laura'ya bir bayrak ve minnettarlığını ifade eden güzel bir kişisel not sundu," diye hatırladı Walker. "Eşi bir destekçiye sahip olduğunda ve kendine güvenli ve dinlenmiş hissettiğinde, kocanın kalbi de rahatladı. Biz onun yapamadığını yaptık ve bu tüm farkı yarattı. Sonuçta, onun savaşmasının nedeni de buydu."

Beklenmedik Fırsat

Moms on Call olarak çalışmaya başladıktan 1-2 yıl sonra, ünlü şarkıcı Kenny Rogers'tan beklenmedik bir telefon aldılar; ikizleri için yardıma ihtiyacı vardı.

Hunter, o anı şöyle hatırlıyor: "Dosyayı incelerken, 'Henüz telif hakkı alınmamış. Yarın sabah bu iş halledilecek,' dedi."

Ertesi gün Rogers'ın avukatları arayarak gerekli tüm bilgileri sağladı. Hunter, "Bize 'Elinizde değerli bir şey var. Bu dosyayı bir kendi yayım şirketine gönderin. Bir web sitesi oluşturun. Size birkaç bin dolara mal olacak ama buna değer,' dedi," diye ekledi. Böylece iş, 2004 yılında resmen başlamış oldu.

Rogers'ın diğer tavsiyesi: "Birkaç ok atmazsanız, hedefi vuramazsınız. Bu birkaç ok atmaya değer."

Hemşirelik Okulunda Öğretmiyorlar

İki hemşire, içeriğini DVD ile destekledikleri bir kitap olarak yeniden tasarladılar. Çünkü ebeveynlere burun temizleme gibi pratik bir beceriyi göstermeden öğretmek zor olurdu. Ayrıca, bilgiye hızlıca ulaşmak isteyen yorgun ebeveynler için daha sade ve anlaşılır bir format olan basit bir hat çizelgesi kullanmayı tercih ettiler. Bazı yayınevleri bu fikirlere karşı çıksa da, hemşireler kararlıydı ve sonunda kitabın ilk baskısını kendi imkanlarıyla yayımladılar.

İlk web sitesi oldukça basitti ve Walker'ın Teyzesi Janet tarafından hazırlanmıştı. Ancak, Walker ve Hunter'ın en güçlü pazarlama aracı, onlara minnettar olan müşterilerdi. Bu müşteriler, aldıkları yardımı arkadaşlarına ve ailelerine anlatarak mesajı yaydılar. Verilen mesaj şuydu: Ebeveynler, kendi çocuklarını en iyi tanıyan kişilerdir ve sadece profesyonellere güvenmek yerine, kendi çocuklarına yardım etme yetkisine sahip olabilirler.

Bir aile topluluğu da onların iş kurma sürecinde önemli bir rehber oldu. Örneğin, müşterileri olan bir birleşme ve devralmalar avukatı, LLC'lerini (Limited Liability Company) kurmalarında onlara yardımcı oldu. Walker bu durumu "Bunları hemşirelik okulunda öğretmiyorlar," diyerek ifade etti.

Walker ayrıca yaptıkları hatalardan da bahsetti. "Karşılaştığımız herkes, ailelere yardım etmeye odaklanan bir iş kurma konusunda bizimle aynı düşüncede değildi ya da aynı duyguları paylaşmıyordu. Bazen bu, hizmetleri ücretsiz sunmak anlamına geliyordu ya da iş modelimize uymayan belirli ortaklıkları reddetmek zorunda kalmamıza yol açıyordu."

Walker ve Hunter, farklı fiyat noktalarında sundukları tavsiyelere erişimi kolaylaştırmak için birden fazla yol yaratmaya odaklandılar. Başlangıçta ev ziyaretleri için yaklaşık 75 dolar talep ediyorlardı. (Günümüzde ise CEO'lardan biri bu ziyareti gerçekleştirdiğinde ücret yaklaşık 1000 dolara çıkıyor.) Ancak kitaplar, uygulama ve çevrimiçi kaynaklar, bu hizmetlere erişemeyenlere de destek sağlıyor ve ayrıca ülkedeki 10 ek evde danışman da bu sürece katkı sunuyor.

Bu süreçte, bazı anlar onların doğru yolda ilerlediklerini ve amaçlarını netleştirdiklerini gösterdi. Walker bu anları şöyle tanımlıyor: "Bir müşterinin bizi [bebek] duşu hediyesi olarak tercih etmesi. Kenya'daki bir kliniği ya da dünya genelindeki askeri aileleri destekleyebilmek. Ailelere, yalnız olmadıklarını ve uyuyabileceklerini fark ettirerek onlara yardımcı olmak."

Her Yerde, 7/24 Çağrıya Hazır…

Moms on Call'ın ilk günleri de bir denge oyunuydu. Walker ve Hunter, iş ve ev arasında denge kurarken, aralarında 10 çocukla birlikte, her yerde telefon görüşmeleri yapıyorlardı. Bir arkadaş ve arayan kişi, Hunter’ın, oğlunun kusmasıyla ilgili tavsiye verirken markette kasada olduğunu söyleyerek şaka yapmıştı.

"Hâlâ çocuklarla ilgilenmeye, evi yönetmeye çalışıyorduk ve ne benim ne de Laura'nın bakıcısı, gece hemşiresi ya da temizlikçisi yoktu," dedi Hunter. "Ama çağrıya hazır olmak, evde olmamıza da olanak sağladı."

Walker, kendi çocuklarıyla maçlara giderken yolda telefon görüşmeleri yaptığını hatırlıyor ve çocuklarının, arabada oturup 8 yaşındayken bile bir bebek ateşi için verilen tavsiyeleri tekrarlayabildiklerini anlatıyor. "Bu, bir aile meselesi gibiydi ve çocuklarımız, annelerinin nasıl çalıştığını görebildiler," dedi.

Tüm bu süreç boyunca, Walker ve Hunter'ın motivasyonu, binlerce ebeveynin yardım için yalvardığını bilmekten ve kendilerinin bir yanıtlarının olduğundan geliyordu.

"Omuzlarımız, yorgun ve acı çeken ebeveynlerin gözyaşlarını emdi, bazıları yalan söylenmiş ya da çocuklarının asla uyuyamayacağı veya belirli bir şekilde yetiştirilmesi gerektiği söylenmişti. Birinin, özellikle bilgiyle boğulmuş yeni bir ebeveynin güvenini çaldığında, bize her çatıdan ve dijital kanaldan gerçeği haykırma isteği veriyor," diye ekledi Walker.

Bir İş Fikrin Var mı?

"Sahadaki" sağlık profesyonelleri genellikle, sağlık sisteminin boşluklarına düşebilecek hastalara hizmet etme fırsatlarını fark ederler. Her ne kadar hepsi tam anlamıyla bir işe dönüşmeyecek olsa da, Hunter onları fikirlerini "küçük parçalara" bölmeye teşvik ediyor. Sadece bir sonraki konuşmayı yapın.

İnsanların İhtiyaçlarını Sorun

"Etrafınızdaki insanlara ve size getirilen insanlara sorun," dedi Hunter. İki hemşire geriye dönüp baktıklarında, bulmacanın bu parçalarının bir araya gelmesi gerektiğini görüyorlar. "Tanıdığınız herkese sorun," diye tavsiye etti Hunter. "Ve ilgilendiğiniz insanlarla konuşun. Muhtemelen size bir sonraki küçük parçaya ulaşmanızda yardımcı olacak bir yetenekleri vardır."

Kısacası, fikrinize inanan insanlardan bir ağ oluşturun. Bu ilişkileri önceliklendirin ve sizi nereye götürebileceklerini görün.

Walker ve Hunter arasında, iş ortakları ve arkadaşlar olarak kurulan yakın ilişki de çok önemliydi. Cümleleri ve yiyeceklerini bitirdiklerini şakayla karıştırarak anlatıyorlar. "Bunun için mücadele etmelisiniz — biz de [bu ilişkiyi] önceliklendiriyoruz," dedi Walker.

Son olarak, neden yaptığınız işi yaptığınızı hatırlayın, dedi Walker. "Bunlar yardım ettiğimiz insanlar: Hepimize hizmet eden işleri olan harika insanlar — uçak pilotu, anestezi uzmanı, çocuk doktoru, bekar baba. Hepsi yalnız ve yorgun hissetmiş ebeveynler. Ebeveynin kalbindeki o yalnız anlarda, yanlış bir şey yaptıklarından korktukları anlarda, biz umudun sesi olmak istiyoruz," diye ekledi.