ორმა ექთანმა გვიანღამეული რჩევები დიდ ბიზნესად აქცია

ცხელება? ღებინება? მოუსვენრობა? როგორ გავუმკლავდეთ ახალშობილთან საავადმყოფოდან დაბრუნების პირველ ღამეს? ეს მხოლოდ რამდენიმე კითხვა იყო იმ ასეულებიდან, რომლებსაც აშშ-ის ატლანტაში პედიატრიული ექთნები Jennifer Walker და Laura Hunter გვიან ღამემდე პასუხობდნენ.

დაუკმაყოფილებელი საჭიროება ბიზნესად იქცა

1990-იანი წლების შუა პერიოდი იყო და მათი პრაქტიკა ქალაქში ერთადერთი იყო, რომელიც ექთნის პასუხებს 7/24 სთავაზობდა. Hunter და Walker სახლიდან მორიგეობდნენ და მრავალ ოჯახს ესაუბრებოდნენ.

წყვილი შეშინებული მშობლებისგან განმეორებით ერთსა და იმავე კითხვებს იღებდა. ოჯახების მხარდაჭერისას მიხვდნენ, რომ სამედიცინო და მშობლობის რჩევებს შორის სიცარიელეს ავსებდნენ.

"მშობლები ღამის 2:00-ზე ყველანაირი საზრუნავით გვირეკავდნენ და ასე დაიბადა Moms on Call — დედობა ტელეფონით," — თქვა Walker-მა.

რამდენიმე ათწლეულის შემდეგ გამოცდილება, თანაგრძნობა და პროფესიონალიზმი წარმატებულ ბიზნესად აქციეს. Moms on Call-ს ხშირად „ჩვილის გამოყენების ინსტრუქციას“ უწოდებენ; ორმა ექთანმა 10000-ზე მეტ ოჯახს გაუწია კონსულტაცია, მილიონზე მეტი წიგნი გაყიდა, ფართო ონლაინრესურსების კრებული შექმნა და სხვებსაც ასწავლა საკუთარი ტექნიკა. როგორ მიაღწიეს ამას?

საქაღალდე, შეხვევა და მისია

Walker-მა და Hunter-მა ახალბედა მშობლობის სირთულეებთან გამკლავებაში დახმარებაზე პირდაპირი მნიშვნელობით წიგნი დაწერეს. თუმცა დასაწყისში ის ნამდვილი წიგნი არ იყო. "კომპიუტერიდან ამობეჭდილი საქაღალდე იყო, იმ კითხვებით, რომლებიც შემოდიოდა," — გაიხსენა Hunter-მა. შეიმუშავეს გზა, რომ ყოველ ზარს საკუთარი კონკრეტული პროტოკოლით მიდგომოდნენ.

"რა მოხდება, თუ [პაციენტის] სახლში მივალთ და საკითხის მოგვარებაში დავეხმარებით?" — გაიხსენა Walker-მა 2002 წელს კოლეგა პედიატრის შეთავაზება. მაგალითად, Hunter-ის შეხვევის ტექნიკა ყველაზე ჭირვეულ ჩვილებსაც ამშვიდებდა და პირისპირ ჩვენებისას ბევრად ეფექტიანი იყო.

მათ ახალბედა მშობლებთან სახლში ვიზიტები დაიწყეს, თუმცა რჩევები პრაქტიკული იქნებოდა და არა სამედიცინო. რადგან მომვლელ მობილურ ექთნებად არ კლასიფიცირდებოდნენ, მკაფიო საზღვარი გაავლეს, რომ „მნიშვნელოვან სამედიცინო საკითხებს“ არ განიხილავდნენ.

"ატლანტის სახლებში საქაღალდით მივდიოდით და ფრჩხილების დაჭრაში, დაბანასა და კვებაში ვეხმარებოდით — მნიშვნელობა არ ჰქონდა, ბოთლით კვებავდნენ თუ ძუძუთი — მშობლებს იქ ვუდგებოდით გვერდით, სადაც იყვნენ," — თქვა Hunter-მა.

კოლეგა ექიმებმა მომსახურების რეკომენდაცია დაიწყეს. Walker-მა ხუმრობით თქვა, რომ დასაწყისში არ იცოდნენ, რას აკეთებდნენ და პირველი კლიენტებისთვის თანხის დაბრუნებასაც ფიქრობდნენ. თუმცა მშობლებს სწორედ რჩევა, გამხნევება და საკუთარ მშობლობაში თავდაჯერება სჭირდებოდათ.

საქმიანობის დაწყებიდან მხოლოდ 6-8 კვირაში სხვა პრაქტიკებმა იკითხეს, შეძლებდნენ თუ არა მათთვისაც იმავე მომსახურებას.

ეს 15-წუთიანი ვიზიტების პრობლემის გამოსავალი გახდა. "ამ კითხვებში ვეხმარებოდით, ამიტომ [ჩვილების] გეგმურ შემოწმებაზე მოსვლისას პასუხები უკვე ჰქონდათ. მხოლოდ სახლში მისვლით არ შემოვფარგლულვართ, წასვლის შემდეგაც ვუჭერდით მხარს," — თქვა Hunter-მა.

ტალღური ეფექტი

შედეგები გასაოცარი იყო. "ჩვილებს მთელი ღამე ეძინათ. მშობლები უფრო თავდაჯერებულები ხდებოდნენ. ასეთ შედეგებს არ ველოდით და მათი თანმიმდევრულობა გვაოცებდა," — თქვა Walker-მა. "Laura და მე ვერ ვიჯერებდით, რამდენად ეფექტიანი იყო ამ ძირითადი პრინციპების დანერგვის შემდეგ მშობლებთან თანამშრომლობა."

ადგილობრივ პედიატრებს მათი დახმარება ახარებდა. ექთნებისთვის კი მთავარი ოჯახების გვერდით ყოფნა იყო. მრავალი ამბავი აქვთ სასოწარკვეთილ მშობლებზე, „კატასტროფის პირას“ მყოფ ქორწინებებსა და მომენტებზე, როცა საქმიანობის ტალღური ეფექტი გააცნობიერეს.

Walker-ს სამხედრო ოჯახის ამბავი განსაკუთრებით ახსოვს. "მამა აშშ-ისთვის საზღვარგარეთ იბრძოდა," — გაიხსენა მან, "მისი ცოლი კი სახლში მარტო უმკლავდებოდა ყველაფერს."

Moms on Call-ის მხარდაჭერას ძლიერი ეფექტი ჰქონდა. "როდესაც მამა დაბრუნდა, Laura-ს დროშა და მადლიერების გამომხატველი ლამაზი პირადი წერილი გადასცა," — გაიხსენა Walker-მა. "როდესაც ცოლს მხარდამჭერი ჰყავდა, თავდაჯერებული და დასვენებული იყო, ქმარსაც გული დაუმშვიდდა. ჩვენ ის გავაკეთეთ, რაც მას არ შეეძლო, და ამან ყველაფერი შეცვალა. ბოლოს და ბოლოს, მისი ბრძოლის მიზეზიც ეს იყო."

მოულოდნელი შესაძლებლობა

Moms on Call-ის დაწყებიდან 1-2 წლის შემდეგ ცნობილმა მომღერალმა Kenny Rogers-მა მოულოდნელად დარეკა; ტყუპებისთვის დახმარება სჭირდებოდა.

Hunter იხსენებს: „საქაღალდის დათვალიერებისას თქვა: ჯერ საავტორო უფლება არ გაქვთ. ხვალ დილით ეს მოგვარდება.“

მეორე დღეს Rogers-ის იურისტებმა დარეკეს და ყველა საჭირო ინფორმაცია მიაწოდეს. Hunter-მა დაამატა: "გვითხრა: ხელთ ღირებული რამ გაქვთ. საქაღალდე თვითგამოცემის კომპანიაში გაგზავნეთ. ვებსაიტი შექმენით. რამდენიმე ათასი დოლარი დაგიჯდებათ, მაგრამ ღირს," — ასე დაიწყო ბიზნესი ოფიციალურად 2004 წელს.

Rogers-ის სხვა რჩევა იყო: "რამდენიმე ისარს თუ არ გაისვრით, სამიზნეს ვერ მოარტყამთ. ამ რამდენიმე ისრის გასროლა ღირს."

ამას საექთნო სკოლაში არ ასწავლიან

შინაარსი წიგნად გადაამუშავეს და DVD დაურთეს, რადგან ცხვირის გაწმენდის მსგავსი პრაქტიკული უნარის ჩვენების გარეშე სწავლება რთული იქნებოდა. დაღლილი მშობლებისთვის სწრაფად ხელმისაწვდომი, უფრო მარტივი და გასაგები მონახაზის ფორმატიც არჩიეს. ზოგი გამომცემლის წინააღმდეგობის მიუხედავად არ დათმეს და პირველი გამოცემა საკუთარი ძალით გამოუშვეს.

პირველი საიტი მარტივი იყო და Walker-ის დეიდა Janet-მა შექმნა. თუმცა საუკეთესო მარკეტინგი მადლიერი კლიენტები იყვნენ, რომლებიც დახმარებაზე მეგობრებსა და ოჯახებს უყვებოდნენ. გზავნილი იყო: მშობლები შვილებს ყველაზე უკეთ იცნობენ და მხოლოდ პროფესიონალების ნდობის ნაცვლად თავადაც შეუძლიათ დახმარების ძალაუფლება ჰქონდეთ.

ოჯახების საზოგადოებაც ბიზნესის შექმნის მნიშვნელოვანი გზამკვლევი გახდა. მაგალითად, კლიენტი შერწყმებისა და შესყიდვების იურისტი LLC-ის (შეზღუდული პასუხისმგებლობის კომპანიის) შექმნაში დაეხმარათ. Walker-მა ასე გამოხატა: "ამას საექთნო სკოლაში არ ასწავლიან,".

Walker-მა შეცდომებზეც ისაუბრა. "ყველა, ვისაც ვხვდებოდით, ოჯახების დახმარებაზე ორიენტირებული ბიზნესის მიმართ ჩვენს აზრსა და გრძნობებს არ იზიარებდა. ზოგჯერ ეს უფასო მომსახურებას ნიშნავდა ან ისეთი პარტნიორობის უარყოფას, რომელიც ჩვენს მოდელს არ ერგებოდა."

Walker-მა და Hunter-მა სხვადასხვა ფასის რჩევებზე წვდომის მრავალი გზა შექმნეს. თავდაპირველად სახლში ვიზიტი დაახლოებით 75 დოლარი ღირდა. (დღეს, როცა ვიზიტს ერთ-ერთი აღმასრულებელი დირექტორი ახორციელებს, ფასი დაახლოებით 1000 დოლარია.) წიგნები, აპლიკაცია და ონლაინრესურსები მიუწვდომელი მომსახურების მქონეებსაც ეხმარება; ქვეყანაში კიდევ 10 სახლის კონსულტანტიც მუშაობს.

ზოგი მომენტი სწორ გზასა და მიზანზე მიანიშნებდა. Walker ასე აღწერს მათ: "როდესაც კლიენტი [ჩვილის] მოლოდინის წვეულების საჩუქრად გვირჩევს. როცა კენიის კლინიკას ან მსოფლიოს სამხედრო ოჯახებს ვეხმარებით. ოჯახებს მარტო რომ არ არიან და ძილი შეუძლიათ, ამის გაცნობიერებით ვეხმარებით."

ყველგან, ზარისთვის მზად 7/24…

დასაწყისი ბალანსის ძიებაც იყო. საქმესა და სახლს შორის, ჯამში 10 შვილთან ერთად, Walker და Hunter ყველგან პასუხობდნენ ზარებს. მეგობარმა და დამრეკავმა იხუმრა, რომ Hunter მისი შვილის ღებინებაზე რჩევისას სუპერმარკეტის სალაროსთან იდგა.

"კვლავ ბავშვებს ვუვლიდით და სახლს ვმართავდით; არც მე და არც Laura-ს ძიძა, ღამის ექთანი თუ დამლაგებელი არ გვყავდა," — თქვა Hunter-მა. "მაგრამ ზარისთვის მზადყოფნა სახლში ყოფნის შესაძლებლობასაც გვაძლევდა."

Walker იხსენებს, რომ შვილებთან თამაშებზე მიმავალი გზაში საუბრობდა და ბავშვებს მანქანაში ჯდომისას 8 წლის ასაკშიც კი ჩვილის ცხელებაზე რჩევების გამეორება შეეძლოთ. "ეს ოჯახური საქმე იყო და ბავშვები ხედავდნენ, როგორ მუშაობდნენ დედები," — თქვა მან.

მოტივაციას ათასობით დახმარების მთხოვნელი მშობლისა და საკუთარი პასუხების არსებობის ცოდნა აძლევდათ.

"ჩვენმა მხრებმა დაღლილი და დატანჯული მშობლების ცრემლები შეიწოვა. ზოგს ატყუებდნენ ან ეუბნებოდნენ, რომ შვილები ვერასდროს დაიძინებდნენ, ან მხოლოდ გარკვეული გზით უნდა აღეზარდათ. როდესაც ვინმეს, განსაკუთრებით ინფორმაციით გადატვირთულ ახალბედა მშობელს, თავდაჯერებას ართმევენ, გვინდება სიმართლე ყველა სახურავიდან და ციფრული არხიდან გავაგონოთ," — დაამატა Walker-მა.

ბიზნესის იდეა გაქვთ?

ადგილზე მომუშავე ჯანდაცვის პროფესიონალები ხშირად სისტემის ხარვეზებში მოხვედრილი პაციენტების დახმარების შესაძლებლობებს ამჩნევენ. ყველა იდეა ბიზნესად ვერ იქცევა, თუმცა Hunter მათ „პატარა ნაწილებად“ დაყოფას ურჩევს. უბრალოდ, შემდეგი საუბარი გამართეთ.

ჰკითხეთ ადამიანებს, რა სჭირდებათ

"ჰკითხეთ გარშემომყოფებსა და მათ, ვინც თქვენთან მოჰყავთ," — თქვა Hunter-მა. უკან მოხედვისას ხედავენ, რომ თავსატეხის ნაწილები უნდა შეერთებულიყო. "ჰკითხეთ ყველას, ვისაც იცნობთ," — ურჩია Hunter-მა. "ესაუბრეთ მათ, ვისზეც ზრუნავთ. ალბათ აქვთ უნარი, რომელიც შემდეგ პატარა ნაწილამდე მისვლაში დაგეხმარებათ."

ანუ შექმენით თქვენი იდეის მხარდამჭერთა ქსელი, პრიორიტეტი მიანიჭეთ ამ ურთიერთობებს და ნახეთ, სად მიგიყვანთ.

ძალიან მნიშვნელოვანი იყო Walker-ისა და Hunter-ის, როგორც პარტნიორებისა და მეგობრების, ახლო ურთიერთობა. ხუმრობენ, რომ ერთმანეთის წინადადებებსა და საჭმელს ასრულებენ. "ამისთვის უნდა იბრძოლოთ — ჩვენც [ამ ურთიერთობას] პრიორიტეტს ვანიჭებთ," — თქვა Walker-მა.

ბოლოს გახსოვდეთ, რატომ აკეთებთ საქმეს, თქვა Walker-მა. "აი, ვის ვეხმარებით: შესანიშნავ ადამიანებს, რომლებიც ყველას გვემსახურებიან — პილოტს, ანესთეზიოლოგს, პედიატრს, მარტოხელა მამას. ყველა მათგანი მარტო და დაღლილად ყოფილა. მშობლის გულის მარტოსულ წუთებში, როცა ეშინიათ, რამე არასწორად ხომ არ გააკეთეს, იმედის ხმა გვინდა ვიყოთ," — დაამატა მან.