دو پرستار توصیه‌های آخر شب را به کسب‌وکاری بزرگ تبدیل کردند
در این مقاله
تب؟ استفراغ؟ بی‌قراری؟ نخستین شب بازگشت از بیمارستان با نوزاد را چگونه می‌گذرانید؟ این‌ها فقط چند مورد از صدها پرسش والدین بودند که Jennifer Walker و Laura Hunter، پرستاران کودک مستقر در آتلانتای ایالات متحده، تا دیروقت پاسخ می‌دادند.
تبدیل نیاز برآورده‌نشده به کسب‌وکار
اواسط دهه 1990 بود و مرکز آن‌ها تنها مجموعه شهر با پاسخ‌گویی پرستاری 7/24 بود. هانتر و واکر در شیفت‌های دورکاری با بسیاری از خانواده‌های مرکز صحبت می‌کردند.
آن‌ها بارها همان پرسش‌های والدین هراسان را می‌شنیدند و فهمیدند ضمن حمایت خانواده، فاصله میان توصیه پزشکی و توصیه فرزندپروری را پُر می‌کنند.
«والدین ساعت 2:00 شب با هر نگرانی تماس می‌گرفتند و این‌گونه Moms on Call، یعنی مادری پشت تلفن، متولد شد،» واکر گفت.
چند دهه بعد، تجربه و همدلی و تخصص آن‌ها به کسب‌وکاری موفق تبدیل شد. Moms on Call اغلب «راهنمای استفاده از نوزاد» نامیده می‌شود و آن‌ها به بیش از 10000 خانواده مشاوره دادند. بیش از یک میلیون کتاب فروختند، مجموعه بزرگی از منابع آنلاین ساختند و روش‌های خود را به دیگران آموختند. چگونه موفق شدند؟
یک پوشه، یک قنداق و یک مأموریت
واکر و هانتر درباره کمک به کنار آمدن با دشواری والد شدن، به‌معنای واقعی کتاب نوشتند؛ اما ابتدا دقیقاً کتاب نبود. «پوشه‌ای چاپ‌شده از رایانه بود که پرسش‌های دریافتی را داشت،» هانتر یادآوری کرد. آن‌ها روشی ساختند تا هر تماس را در قالب پروتکل مشخص طراحی‌شده خود پاسخ دهند.
«اگر به خانه [بیمار] برویم و کمک کنیم موضوع را حل کند، چطور؟» واکر پیشنهاد پزشک کودکی را به یاد آورد که در 2002 همکارش بود. مثلاً روش قنداق هانتر که حتی بی‌قرارترین نوزادان را آرام می‌کرد، با نمایش حضوری مؤثرتر بود.
بازدید خانه والدین تازه را شروع کردند، اما توصیه‌ها عملی بود، نه پزشکی. چون پرستار سیار طبقه‌بندی نمی‌شدند، مرز روشنی گذاشتند که «موضوعات مهم پزشکی» را بحث نکنند.
«به خانه‌های آتلانتا می‌رفتیم و با آن پوشه درباره کوتاه کردن ناخن، حمام و تغذیه، چه با شیشه چه با شیر مادر، همان‌جا به والدین کمک می‌کردیم،» هانتر گفت.
پزشکان همکار خدماتشان را پیشنهاد می‌کردند. واکر شوخی کرد ابتدا نمی‌دانستند چه می‌کنند و به پس دادن پول نخستین مشتریان فکر کردند. اما والدین به توصیه، تأیید و اعتمادبه‌نفس در فرزندپروری نیاز داشتند.
فقط 6-8 هفته از شروع گذشته بود که مجموعه‌های دیگر پرسیدند آیا آن‌ها همین کار را برایشان انجام می‌دهند.
این راه‌حلی برای مشکل ویزیت 15 دقیقه‌ای شد. «به این پرسش‌ها کمک می‌کردیم تا هنگام ویزیت سلامت [نوزاد]، قبلاً پاسخ گرفته باشند. فقط خانه نمی‌رفتیم؛ پس از رفتن هم حمایت می‌کردیم،» هانتر گفت.
اثر موجی
نتایج شگفت‌آور بود. «نوزادان تمام شب می‌خوابیدند و والدین مطمئن‌تر می‌شدند. انتظار این نتایج را نداشتیم و از پایداری آن‌ها شگفت‌زده شدیم،» واکر گفت. «پس از اجرای این اصول پایه، من و لورا از اثربخشی همکاری با والدین به هم نگاه می‌کردیم و باورمان نمی‌شد.»
پزشکان کودک محلی از کمک راضی بودند، اما برای پرستاران، همراهی با خانواده مهم بود. داستان‌های بی‌شماری از والدین درمانده، ازدواج‌های «لبه فروپاشی» و لحظه‌های فهمیدن اثر موجی کارشان دارند.
واکر خانواده‌ای نظامی را به یاد می‌آورد. «پدر برای ایالات متحده در آن‌سوی مرزها می‌جنگید،» او یادآوری کرد، «و همسرش در خانه به‌تنهایی دست‌وپنجه نرم می‌کرد.»
اما حمایت Moms on Call اثری قوی داشت. «وقتی پدر برگشت، پرچم و یادداشت شخصی زیبایی برای سپاسگزاری به لورا داد،» واکر گفت. «وقتی همسرش پشتیبان داشت و مطمئن و استراحت‌کرده بود، دل شوهر نیز آرام شد. کاری را کردیم که او نمی‌توانست و همین تفاوت را ساخت. درنهایت، دلیل جنگیدنش هم همین بود.»
فرصت غیرمنتظره
1-2 سال پس از آغاز Moms on Call، خواننده مشهور Kenny Rogers ناگهان تماس گرفت؛ برای دوقلوهایش کمک می‌خواست.
هانتر یادآوری می‌کند: «هنگام دیدن پوشه گفت هنوز حق نشر ندارد و فردا صبح درست می‌شود.»
روز بعد وکلای راجرز تماس گرفتند و همه اطلاعات لازم را دادند. هانتر گفت: «به ما گفت چیز باارزشی دارید؛ پوشه را به ناشر خودانتشاری بفرستید، وب‌سایت بسازید، چند هزار دلار هزینه دارد اما می‌ارزد،» او افزود. کسب‌وکار در 2004 رسماً شروع شد.
توصیه دیگر راجرز: «اگر چند تیر نیندازید به هدف نمی‌زنید. ارزش این چند تیر را دارد.»
این‌ها را در مدرسه پرستاری یاد نمی‌دهند
آن‌ها محتوا را به کتاب همراه DVD بازطراحی کردند؛ آموزش مهارت عملی مانند پاک کردن بینی بدون نمایش دشوار بود. برای والدین خسته خواهان دسترسی سریع، قالب ساده و روشن نمودار خطی را ترجیح دادند. اگرچه برخی ناشران مخالف بودند، پایدار ماندند و سرانجام چاپ نخست را با امکانات خود منتشر کردند.
نخستین وب‌سایت ساده را خاله Janet واکر ساخت. اما قوی‌ترین بازاریابی، مشتریان سپاسگزار بودند که تجربه را به دوست و خانواده می‌گفتند. پیام این بود: والدین کودک خود را بهتر از همه می‌شناسند و می‌توانند به‌جای اتکای صرف به متخصص، توان کمک به فرزندشان را داشته باشند.
اجتماع خانواده‌ها در راه‌اندازی کار راهنما بود. مثلاً مشتری وکیل ادغام و تملک، به تأسیس LLC یا Limited Liability Company کمک کرد. واکر گفت: «این‌ها را در مدرسه پرستاری یاد نمی‌دهند،».
واکر از اشتباهات هم گفت. «همه کسانی که دیدیم، درباره ساخت کسب‌وکاری با تمرکز بر خانواده هم‌فکر و هم‌احساس نبودند. گاهی یعنی خدمت رایگان، یا رد مشارکت‌هایی که با مدل کارمان نمی‌خواند.»
واکر و هانتر بر راه‌های متعدد دسترسی به توصیه با قیمت‌های مختلف تمرکز کردند. ابتدا بازدید خانه حدود 75 دلار بود؛ امروز اگر یکی از مدیران انجام دهد حدود 1000 دلار است. اما کتاب، برنامه و منابع آنلاین به افراد بدون دسترسی نیز کمک می‌کنند و 10 مشاور خانگی دیگر در کشور مشارکت دارند.
در این مسیر، لحظه‌هایی درستی راه و هدف را روشن کردند. واکر گفت: «اینکه مشتری ما را هدیه جشن نوزاد انتخاب کند، بتوانیم کلینیکی در کنیا یا خانواده‌های نظامی جهان را حمایت کنیم، و با یادآوری تنها نبودن و امکان خوابیدن به خانواده کمک کنیم.»
همه‌جا، 7/24 آماده تماس...
روزهای نخست Moms on Call نیز بازی تعادل بود. آن‌ها با مجموع 10 فرزند، میان کار و خانه تعادل می‌ساختند و همه‌جا تماس می‌گرفتند. دوستی که تماس گرفت شوخی کرد هانتر هنگام توصیه درباره استفراغ پسرش، پای صندوق فروشگاه بوده است.
«هنوز مراقب بچه‌ها و خانه بودیم و نه من نه لورا، پرستار بچه، پرستار شب یا نظافتچی نداشتیم،» هانتر گفت. «اما آماده تماس بودن امکان ماندن در خانه را هم می‌داد.»
واکر تماس در راه مسابقه فرزندانش را به یاد دارد؛ آن‌ها حتی در 8 سالگی در خودرو می‌توانستند توصیه تب نوزاد را تکرار کنند. «مثل کار خانوادگی بود و بچه‌ها می‌دیدند مادرانشان چگونه کار می‌کنند،» او گفت.
انگیزه آن‌ها در تمام مسیر، دانستن این بود که هزاران والد کمک می‌خواهند و آن‌ها پاسخی دارند.
«شانه‌هایمان اشک والدین خسته و رنجور را جذب کرد؛ به برخی دروغ گفته یا گفته بودند فرزندشان هرگز نمی‌خوابد یا باید جور خاصی بزرگ شود. وقتی اعتماد کسی، به‌ویژه والد تازه غرق اطلاعات، دزدیده می‌شود، می‌خواهیم حقیقت را از هر بام و کانال دیجیتال فریاد بزنیم،» واکر افزود.
ایده کسب‌وکار دارید؟
متخصصان سلامت در میدان کار اغلب فرصت خدمت به بیمارانی را می‌بینند که شاید در شکاف نظام بیفتند. گرچه همه ایده‌ها کسب‌وکار نمی‌شوند، هانتر توصیه می‌کند آن‌ها را به «بخش‌های کوچک» تقسیم کنید و فقط گفت‌وگوی بعدی را انجام دهید.
نیاز مردم را بپرسید
«از آدم‌های اطرافتان و کسانی که نزدتان می‌آیند بپرسید،» هانتر گفت. آن‌ها در نگاه به گذشته می‌بینند اجزای پازل باید کنار هم می‌آمدند. «از هر آشنایی بپرسید،» هانتر توصیه کرد. «با کسانی که مراقبشان هستید حرف بزنید؛ احتمالاً مهارتی دارند که برای رسیدن به بخش کوچک بعدی کمک می‌کند.»
در یک کلام، شبکه‌ای از باورمندان به ایده بسازید، روابط را در اولویت بگذارید و ببینید به کجا می‌برند.
رابطه نزدیک واکر و هانتر به‌عنوان شریک و دوست نیز مهم بود. شوخی می‌کنند جمله و غذای هم را تمام می‌کنند. «باید برایش تلاش کنید؛ ما هم [این رابطه را] در اولویت می‌گذاریم،» واکر گفت.
در آخر، دلیل انجام کارتان را به یاد آورید، واکر گفت. «این‌ها افرادی هستند که کمک می‌کنیم: آدم‌های عالی با مشاغل خدمت‌رسان به همه، خلبان، متخصص بیهوشی، پزشک کودک، پدر تنها. همه والدینی‌اند که تنهایی و خستگی حس کرده‌اند. در آن لحظه‌های تنهای دل والد، وقتی می‌ترسند اشتباه کنند، می‌خواهیم صدای امید باشیم،» او افزود.
منابع
آیا این مقاله برای شما مفید بود؟
بازخورد شما به بهبود محتوای ما کمک می‌کند.
نظرهای خوانندگان
نظر خود را بنویسید
نام و دیدگاه شما فقط پس از تأیید مدیر منتشر می‌شود. نشانی ایمیل شما هرگز به بازدیدکنندگان نمایش داده نمی‌شود.
اولین نظر را شما بنویسید.