كيف نواجه الشائعات الطبية على وسائل التواصل التي تضر بحياة الملايين؟

انتشار الادعاءات الطبية المضللة قديم بقدم الرعاية الصحية نفسها على الأقل.

خصوصًا خلال جائحة Covid-19، ازداد انتشار المعلومات الخاطئة أكثر. وتنتشر المعلومات غير الدقيقة والمضللة الهادفة إلى توجيه الناس خطأً عبر وسائل التواصل الاجتماعي، مما يخلق تحديات جديدة ومعقدة. والأسوأ أن نسبة مهمة ممن ينشرونها يفعلون ذلك عمدًا / طلبًا للمكاسب، بل يبدؤون مع الوقت بتصديق الخطأ أنفسهم (انظر كيف تصبح دجالًا؟).

بحسب استطلاع حديث في الولايات المتحدة، يرى 95% من الناس المعلومات الخاطئة مشكلة، ويشعر 45% بقلق شديد عندما يتعرضون لها شخصيًا؛ ومع ذلك، يقع كثيرون في فخها دون أن يدركوا ذلك.

تدريب العاملين الصحيين مهم لمواجهة المعلومات الخاطئة

استجابةً لهذه التحديات، نشر جرّاح عام أمريكي مؤخرًا تقريرًا لافتًا عن المعلومات الخاطئة بوصفها تهديدًا للصحة العامة. ويدعو التقرير مؤسسات الرعاية الصحية إلى تدريب موظفيها بصورة وقائية لمواجهتها. وينبغي للعاملين الصحيين التصدي للمعلومات الخاطئة ونشر الصحيحة باستخدام التقنية (مثل وسائل التواصل) والمنصات الإعلامية التقليدية معًا.

لكن الأطباء الذين يستخدمون وسائل التواصل للرد على المعلومات الخاطئة يواجهون عوائق مهمة: المستخدمون الذين ينشرونها (بمن فيهم عاملون صحيون)، والشركات التي توفر لهم المنصات (Twitter وFacebook وغيرها). وتضاف إلى ذلك الهجمات والتهديدات عبر الإنترنت التي تستهدف غالبًا الأطباء الساعين إلى تصحيح المعلومات، وقصور تدريب الأطباء على استراتيجيات الرد. ومن الضروري تجاوز هذه العوائق وتمكين الأطباء من الرد على المعلومات الخاطئة عبر الإنترنت، لما لذلك من أهمية حيوية في تعزيز الثقة بمهنة الطب.

ينبغي استهداف مصدر المعلومة الخاطئة

استهداف مصدر المعلومة الخاطئة مهم.

يقول الأطباء إن شركات التواصل مسؤولة عن هذا الوضع لأن المعلومات الخاطئة تنتشر عبر منصاتها. وقد وصف مركز مكافحة الكراهية الرقمية في الولايات المتحدة 12 حسابًا (فرديًا أو مشتركًا)، مسؤولة عن معظم المعلومات المضللة المناهضة للقاحات على Facebook وTwitter ‏(65%)، بأنها "دزينة مصادر للمعلومات المضللة".

يُقدَّر أن أكثر 425 حسابًا مناهضًا للقاحات متابعةً على وسائل التواصل يحظى بمتابعة مجموع 59,2 مليون مستخدم منذ ديسمبر 2020. وتحمل بعض هذه الحسابات شارة "موثَّق" التي توحي بالموثوقية، رغم المعلومات الخاطئة التي تنشرها. ومع أن مديري الشركات تعهدوا بالتحرك ضد هذه الدزينة من الحسابات، لم يُنجز إلا القليل. ونعتقد أنه ينبغي، على الأقل، سحب صفة التوثيق من هؤلاء المستخدمين، وأن يواجهوا عقوبات بسبب نشر المعلومات الخاطئة.

الخطر الأكبر

بعض المستخدمين الذين يتيحون انتشار المعلومات الخاطئة وترسيخها أطباء أيضًا، مما يضر بالثقة بالطب. وتدعمنا جهات منها اتحاد المجالس الطبية للولايات ومؤسسات طبية علاجية مختلفة في الولايات المتحدة، بإعلان خطط للتحرك ضد الأطباء الذين ينتجون هذه المعلومات وينشرونها، بما يشمل تعليق تراخيصهم الطبية. كما توجد مجموعات محايدة تضم أطباء وأفرادًا من الجمهور، أُنشئت للدعوة إلى تحرك المجالس والهيئات الطبية لحماية الناس من أضرار المعلومات المضللة.

العاملون الصحيون تحت التهديد

لا يمكن توقع أن يواجه العاملون الصحيون الراغبون في تفنيد الخرافات الضارة المعلومات الخاطئة علنًا، دون حمايتهم من الاعتداءات والتحرش.

بحسب دراسة أُجريت قبل جائحة Covid-19، يتعرض 1 من كل 4 أطباء للاعتداء على وسائل التواصل الاجتماعي. وتشير نتائج الدراسة إلى استهداف من ينشرون منشورات دفاعية، وخصوصًا عن المحتوى المتعلق باللقاحات، أكثر من غيرهم.

تفيد 1 من كل 6 طبيبات بأنها تعرضت لتحرش جنسي عبر وسائل التواصل؛ ويُرجَّح أن النسبة أعلى بكثير لدى النساء المنتميات أيضًا إلى أقليات عرقية أو إثنية أو مجموعات مهمشة أخرى.

بحسب استطلاع أُجري أثناء الجائحة، أُفيد بأن نحو 1 من كل 3 أطباء وعلماء أجروا مقابلات إعلامية عن Covid-19 تعرضوا لهجمات بسبب منشوراتهم أو الآراء التي قدموها لوسائل الإعلام. وتحدث الهجمات غالبًا عبر الإنترنت، لكن توجد اعتداءات جسدية أيضًا. وبصورة مقلقة، أفاد 22% من الضحايا بتلقي تهديدات جسدية وجنسية، و15% بتلقي تهديدات بالقتل.

غالبًا لا يخبر الأطباء والعلماء أصحاب عملهم عندما يتعرضون للتحرش، لأنهم لا يعتقدون أنهم سيتخذون إجراءً. ويقول الخبراء إن من يتعرضون للهجوم يصبحون أقل احتمالًا للمشاركة في مقابلات إعلامية مستقبلًا؛ وهي نتيجة تبرز فعالية هذه الهجمات.

ويؤدي كل ذلك إلى نتيجة أشد سوءًا: يبدأ أصحاب العلم الزائف أو الدجالون بالظهور وكأنهم الغالبية على وسائل التواصل. وبطبيعة الحال، لا يستطيع غير المختصين بالصحة إدراك أن المعلومات التي تشكل الأكثرية خاطئة.

العلم الزائف أو العلم المزيّف (بالإنجليزية pseudoscience) اسم لمجموعة ادعاءات ومعتقدات ومعلومات وممارسات تُطرح بحجج علمية، لكنها لا تستوفي معايير البحث العلمي، مثل المواد والمنهجية وقابلية الاختبار، أو لا تدعمها أبحاث علمية كافية. وبهذا المعنى، يمكن إدراج جميع ممارسات الطب التقليدي أو البديل ضمن العلم الزائف.

مواجهة تهديد العاملين الصحيين

توجد حاجة إلى استراتيجيات لمساعدة العاملين الصحيين الذين يتعرضون للاعتداء ومنع هذه الهجمات. ومن المقاربات العمل ضمن جماعة متضامنة. ونعتقد أن من يسيئون استخدام منصات التواصل لإيذاء الأطباء الذين يكافحون المعلومات الخاطئة أو تهديدهم ينبغي أن يواجهوا عقوبات، مثل إزالة صفة التوثيق وتقييد صلاحية نشر منشوراتهم.

مواجهة المعلومات الطبية الخاطئة

تتدخل المعلومات الخاطئة في العلاقة بين الطبيب والمريض، مما يضر بالمرضى غالبًا. ومن الواضح أن العاملين الصحيين يحتاجون بصورة عاجلة إلى تدريب على استخدام التواصل العلمي لمواجهة هذه المعلومات. لكن استراتيجيات توفير هذا النوع من التدريب لم تُحدَّد جيدًا بعد.

قد يؤدي تشجيع العاملين الصحيين على مواجهة المعلومات الخاطئة دون دعم تدريبي رسمي إلى تفاقم انتشارها عبر الإنترنت وفي التفاعلات السريرية. فمثلًا، تتضمن إحدى أساليب الرسائل الشائعة عرض خرافة أولًا ثم الحقائق المرتبطة بها. لكن الأبحاث تشير إلى أن هذه المقاربة قد تأتي بنتيجة عكسية، فتزيد ترسخ المعلومات الخاطئة لأن الانحيازات المعرفية تدعم تذكر المحتوى المعروض أولًا. وبدلًا من ذلك، يستطيع الأطباء كشف زيف هذه المعلومات باستخدام عملية من ثلاث خطوات يستخدمها علماء المناخ. وهي:

• عرض الحقيقة أولًا،
• ثم شرح الخرافة / الادعاء العلمي الزائف المتعلق بها، و
• أخيرًا، توضيح سبب خطأ المعلومة الخاطئة.

التأكيد على سبب خطأ المعلومة الخاطئة قد يساعد الناس على تغيير أفكارهم. وبالمثل، من المهم توضيح لماذا ينبغي كسر الاعتقاد بالمعلومات الخاطئة. ومن الواضح أن تقديم الأدلة العلمية وحدها لمواجهة الشائعات أو الادعاءات المضللة سيزيد إنكار كثيرين؛ ولذلك ينبغي التعامل مع الأمر بصورة منهجية. وفي المقابل، قد يكون "توقع الخرافات مسبقًا" قبل ظهورها، أو توفير تعليم علمي عام، فعالًا بصورة خاصة.

ينبغي لكليات الطب والجامعات الاستثمار في تعليم الطلاب استراتيجيات نقل المعرفة العلمية بفعالية، ومقاربات تحديد المعلومات الخاطئة ودحضها، وكيف تجعل الانحيازات المعرفية الناس أكثر استعدادًا لتصديقها. وفي جامعة شيكاغو، يُشجَّع طلاب تخصصات العلوم البيولوجية على حضور دروس يقدمها خبراء في العلم والتواصل حول شرح أعمالهم للجمهور. كما يحضر طلاب كلية Pritzker للطب دورات عن التضليل الطبي. ويمكن استخدام طرق طورها أمناء المكتبات، مثل SIFT (توقف، وابحث في المصدر، واعثر على التغطية الموثوقة، وتتبّع السياق الأصلي)، في تدريب الأطباء لتحديد مصادر المعلومات الموثوقة، ثم يشارك العاملون الصحيون هذه الاستراتيجيات مع مرضاهم. وبالنظر إلى انعدام الثقة بنظام الرعاية الصحية، من المهم خصوصًا تمكين أطباء المستقبل من معالجة المعلومات الخاطئة ومشاركة الصحيحة مع المرضى بتعاطف. ورغم انعدام الثقة العام، يقول المرضى عادةً إنهم يثقون بأطبائهم. ويُعد الممرضون من أكثر المهنيين موثوقية في الولايات المتحدة، ولا يتأخر الأطباء كثيرًا عنهم في هذا الاستطلاع.

في المحصلة لا تقتصر مساعدة العاملين الصحيين على مواجهة المعلومات الطبية الخاطئة عبر الإنترنت بنجاح على غرس الوعي بأهمية التواصل العلمي لدى أطباء المستقبل وتدريبهم على تفنيد التضليل الطبي. بل ينبغي أيضًا مساءلة ناشري المعلومات الخاطئة ومؤسسات التواصل الاجتماعي المختلفة عن الأضرار التي يسببونها.

*

• موضوع ذو صلة: المعرفة العلمية والطب القائم على الدليل! يبدأ العلم بالرغبة في المعرفة