ردود مدعومة بـChatGPT على أسئلة المرضى – الممرضون إيجابيون والأطباء متشككون
في هذا المقال
دور الذكاء الاصطناعي في الرعاية الصحية
ChatGPT ومعه انعكست ثورة الذكاء الاصطناعي على الخدمات الصحية. فبوابات المرضى المستخدمة خصوصًا للتواصل مع الأطباء تتغير كثيرًا بإدماجه. وتُقدم روبوتات المحادثة المدعومة به لتوليد ردود آلية على رسائل البوابات بوعد تخفيف عبء العاملين وتسريع العمليات. لكن المجموعات المهنية لا تستقبل الابتكار بالطريقة نفسها. في 14 أكتوبر 2024، JAMA Network Open نُشر في المجلة بحث، يلفت لفروق المواقف بين الممرضين وغيرهم من اختصاصيي الصحة. وتكشف الدراسة خصوصًا أن الممرضين أكثر تبنيًا للتقنية . فما موقع الردود المدعومة بالذكاء الاصطناعي في الرعاية الصحية؟
لماذا يدعم الممرضون الردود بالذكاء الاصطناعي؟
فحص البحث روبوت محادثة اختُبر من سبتمبر 2023 إلى مارس 2024 بالنظام الصحي لجامعة كولورادو، مبنيًا على نموذج اللغة الكبير GPT-4. واستُخدم في 9 عيادات (6 أولية و3 تخصصية)، وأنتج 21.323 مسودة رد لرسائل المرضى. واستُخدم %12 منها (2.596) من العاملين. وبعد أسبوعين أُخذت ملاحظات 12 ممرضًا و14 طبيبًا مقيمًا و43 اختصاصيًا، بإجمالي 69 مهنيًا صحيًا.
يتبنى الممرضون فوائد الروبوت أكثر من غيرهم من العاملين الصحيين. وفق صافي نقاط الترويج (NPS)، كان استعداد الممرضين للتوصية بالروبوت للآخرين 58، مقابل -29 للمقيمين و -43 للأطباء السريريين (P=0.004). وتُظهر النتائج أنهم يرونه أداة فعالة تخفف عبء العمل.
فوائد الردود المدعومة بالذكاء الاصطناعي بالأرقام
توجد عدة أسباب مهمة وراء موقف الممرضين الأكثر إيجابية تجاه هذه التقنية مقارنةً بغيرهم من العاملين الصحيين. ووفق بيانات البحث، ذكر الممرضون أن ChatGPT يقدم فوائد في المجالات التالية:
- الرد الأسرع على الرسائل: قال %92 من الممرضين و%50 من المقيمين و%46 من الاختصاصيين إنه يتيح ردًا أسرع (P=0.03).
- التعبير الأفضل عن التعاطف: قال %92 من الممرضين و%43 من المقيمين و%42 من الاختصاصيين إنه يسهل توليد ردود متعاطفة (P=0.01).
- انخفاض خطر المعلومات الخاطئة: قال %67 من الممرضين و%14 من المقيمين و%28 من الاختصاصيين إن خطر معلوماته الخاطئة ضئيل (P=0.04).
قال %75 من الممرضين إن الروبوت قلل الحاجة لإرسال الرسائل للأطباء (P=0.002). وتبرز نتيجة مهمة بأنه خفف عبء التواصل مع الأطباء ومنحهم استقلالية أكبر وفق ما أظهرت النتائج.
مخاوف العاملين الآخرين
المقيمون والسريريون أقل إيجابية من الممرضين. وخصوصًا يجد المقيمون صعوبة بتبنيه لأن الرسائل ذات المعلومات السريرية خارج نطاقهم. ويتلقى الاختصاصيون رسائل أعقد يصعب على GPT التعامل معها بفعالية.
يؤكد الباحثون أن السبب اختلاف مهام المجموعات المهنية، وضرورة ضبط الروبوت خصيصًا لكل مجموعة. بينما يجيب الممرضون عادةً عن أسئلة أساسية، قد يواجه الأطباء مشكلات طبية معقدة. وهذا يكشف ضرورة تكييف الردود بصورة مختلفة لكل فئة من العاملين الصحيين.
مستقبل الذكاء الاصطناعي: ما الخطوات اللازمة؟
تُظهر الدراسة إمكان فائدة النماذج اللغوية الكبيرة صحيًا، مع ضرورة تحسين استخدامها. وقد يصبح توليد التقنيات مستقبلًا، بفهم أفضل لفروق الأدوار، ردودًا ملائمة لكل فئة مهنية أكثر فعالية في تخفيف عبء الممرضين والمقيمين والاختصاصيين.
رغم إسهام الردود في تسريع الرعاية، تبقى الرقابة والتقييم البشريان ضروريين للحالات الطبية المعقدة. لكن البحث يكشف قبولًا أكبر بكثير لدى فئات كالممرضين، ويقدم بصيرة مهمة لتحديد المجالات التي قد تسهم فيها التقنيات الصحية المدعومة بالذكاء الاصطناعي أكثر.
النتيجة: هل ستبقى الردود المدعومة بالذكاء الاصطناعي في الرعاية؟
رغم إمكانية تخفيف رسائل البوابة المدعومة بالذكاء الاصطناعي العبء، يلزم تكييف التقنية لكل فئة مهنية. وتشير إيجابية الممرضين لنجاحها في مجالات محددة، لكن الأسئلة الطبية الأعقد ما زالت تحتاج اللمسة البشرية. ولانتشار استخدامها مستقبلًا، تكتسب مراعاة فروق الأدوار أهمية كبيرة.
المصادر
هل كان هذا المقال مفيدًا لك؟
تساعدنا ملاحظاتك على تحسين المحتوى.
تعليقات القراء
شارك تعليقك
لا يُنشر اسمك وتعليقك إلا بعد موافقة المسؤول. لا يُعرض بريدك الإلكتروني للزوار مطلقًا.
كن أول من يعلّق.