Răspunsuri la întrebările pacienților cu ajutorul ChatGPT – Asistenții medicali sunt favorabili, medicii sunt sceptici

Rolul inteligenței artificiale în serviciile de sănătate

ChatGPT a adus o revoluție în inteligența artificială, care s-a reflectat și în serviciile de sănătate. În special portalurile pentru pacienți, utilizate în comunicarea dintre pacient și medic, trec printr-o schimbare majoră odată cu integrarea inteligenței artificiale. Roboții conversaționali (chatboții) bazați pe inteligență artificială, folosiți pentru a genera răspunsuri automate la mesajele din aceste portaluri, sunt prezentați cu promisiunea de a reduce volumul de muncă al personalului medical și de a accelera procesele. Totuși, această inovație nu este primită în același mod de toate categoriile profesionale. La 14 octombrie 2024, JAMA Network Open a publicat un studiu care atrage atenția asupra diferențelor de atitudine dintre asistenții medicali și ceilalți profesioniști din sănătate. Studiul arată în special că asistenții medicali adoptă mai ușor această tehnologie . Care va fi, așadar, locul răspunsurilor asistate de inteligență artificială în serviciile de sănătate?

De ce susțin asistenții medicali răspunsurile asistate de inteligență artificială?

Studiul a analizat un chatbot bazat pe GPT-4, un model lingvistic de mari dimensiuni (LLM), testat în sistemul de sănătate al Universității din Colorado din septembrie 2023 până în martie 2024. Folosit în total în 9 clinici (6 de asistență primară și 3 de specialitate), modelul a generat 21323 de răspunsuri preliminare la mesajele din portalul pacienților. Personalul medical a utilizat 12% dintre acestea (2596 de răspunsuri). După două săptămâni de utilizare, au fost colectate opiniile a 69 de profesioniști din sănătate: 12 asistenți medicali, 14 medici rezidenți și 43 de medici specialiști.

Asistenții medicali apreciază beneficiile utilizării chatbotului mai mult decât ceilalți profesioniști din sănătate. Potrivit datelor privind scorul net al promotorilor (Net Promoter Score, NPS), scorul disponibilității de a recomanda chatbotul altor persoane a fost de 58 la asistenții medicali, față de -29 la medicii rezidenți și -43 la clinicieni (P=0,004). Aceste rezultate arată că asistenții medicali consideră tehnologia un instrument eficient, care le reduce volumul de muncă.

Beneficiile răspunsurilor asistate de inteligență artificială, în cifre

Există câteva motive importante pentru care asistenții medicali au o atitudine mai favorabilă față de această tehnologie decât ceilalți profesioniști din sănătate. Potrivit datelor studiului, asistenții au indicat că ChatGPT le este util în următoarele privințe:

• Răspunsuri mai rapide la mesaje: 92% dintre asistenții medicali, 50% dintre medicii rezidenți și 46% dintre specialiști au afirmat că chatbotul le-a permis să răspundă mai rapid la mesaje (P=0,03).
• Exprimarea mai bună a empatiei: 92% dintre asistenții medicali, 43% dintre medicii rezidenți și 42% dintre specialiști au spus că chatbotul a facilitat redactarea unor răspunsuri empatice (P=0,01).
• Risc redus de furnizare a unor informații incorecte: 67% dintre asistenții medicali, 14% dintre medicii rezidenți și 28% dintre specialiști au apreciat că riscul ca chatbotul să furnizeze informații incorecte este minim (P=0,04).

75% dintre asistenții medicali au afirmat că utilizarea chatbotului a redus necesitatea de a transmite mesajele medicilor (P=0,002). Aceasta este o constatare importantă, care arată că le-a fost redusă povara comunicării cu medicii și că au dobândit mai multă autonomie în activitatea lor.

Preocupările celorlalți profesioniști din sănătate

Medicii rezidenți și clinicienii nu privesc utilizarea chatbotului la fel de favorabil ca asistenții medicali. În special rezidenților le este dificil să adopte această tehnologie, deoarece mesajele care conțin informații clinice sunt în afara sferei lor de atribuții. Medicii specialiști primesc mesaje mai complexe, pe care GPT le gestionează eficient cu mai multă dificultate.

Cercetătorii subliniază că această situație rezultă din diferențele dintre atribuțiile categoriilor profesionale și că chatbotul trebuie adaptat în mod specific fiecăreia. În timp ce asistenții medicali răspund, de regulă, la întrebări mai simple ale pacienților, medicii se pot confrunta cu probleme medicale complexe. Acest lucru arată că răspunsurile asistate de inteligență artificială trebuie adaptate diferit fiecărei categorii de personal medical.

Viitorul inteligenței artificiale: ce măsuri sunt necesare?

Acest studiu arată că modelele lingvistice de mari dimensiuni pot fi utile în serviciile de sănătate, dar utilizarea lor trebuie optimizată mai bine. În viitor, aceste tehnologii ar putea reduce mai eficient volumul de muncă al asistenților medicali, rezidenților și specialiștilor dacă vor înțelege mai bine diferențele dintre roluri și vor genera răspunsuri adecvate fiecărei categorii profesionale , în funcție de responsabilitățile acesteia.

Răspunsurile asistate de inteligență artificială pot contribui la accelerarea serviciilor de sănătate, însă situațiile medicale complexe necesită în continuare control și evaluare umană. Totuși, cercetarea arată că inteligența artificială este mult mai acceptată în anumite categorii profesionale, precum asistenții medicali. Aceasta oferă o perspectivă importantă pentru identificarea domeniilor în care tehnologiile medicale bazate pe inteligență artificială pot aduce cea mai mare contribuție.

Concluzie: răspunsurile asistate de inteligență artificială vor rămâne în serviciile de sănătate?

Deși mesajele generate cu ajutorul inteligenței artificiale în portalurile pacienților au potențialul de a reduce volumul de muncă al personalului medical, tehnologia trebuie adaptată fiecărei categorii profesionale. Opiniile favorabile ale asistenților medicali arată că aceasta poate avea succes în anumite domenii, dar întrebările medicale mai complexe necesită în continuare intervenție umană. Pentru o utilizare mai largă a inteligenței artificiale în serviciile de sănătate, este esențial ca pe viitor să fie luate în considerare diferențele dintre rolurile profesionale.