5 روز کنار تخت مادر؛ تجربه‌ای روشنگر برای یک انکولوژیست

دکتر Pamela Kunz گفت: "فکر می‌کردم به‌عنوان پزشک درباره کارهای خوب و بد انجام‌شده دیدگاهی ویژه دارم؛ تا وقتی همه‌چیز را از نگاه همراه بیمار دیدم".

Kunz، برگزیده انکولوژیست زن سال 2021 آمریکا، مدیر مرکز سرطان‌های گوارشی بیمارستان Smilow و مرکز سرطان Yale در New Haven ایالت Connecticut است. اما بستری شدن مادرش او را وارد نقشی کاملاً متفاوت کرد.

مادر کم‌شنوایش با دیدن رفت‌وآمد کادر سلامت به اتاق گیج می‌شد و به کسی نیاز داشت که رخدادها را برایش توضیح دهد. مشاهده مراقبت بستری کنار مادر برای Kunz هم شگفت‌آور و هم روشنگر بود.

Kunz افزود: "ما پزشکان عادت داریم برنامه درمان یک بیمار را تعیین و سراغ بعدی برویم، اما نباید وجه انسانی رابطه را فراموش کنیم. کنار تخت عزیزتان بودن تجربه‌ای بسیار متفاوت است؛ کاش زودتر آن را دیده بودم".

او تجربه را در Twitter به اشتراک گذاشت و توصیه‌ها و نکات مورد توجهش را با نام «گوهرهای ارتباط» نوشت. این نکات عبارت‌اند از:

گوهرهای ارتباط

1. خود، نقش و تیم خود را با نام کامل معرفی کنید. کارت شناسایی دیده شود. رفت‌وآمد افراد زیاد ممکن است بیمار و خانواده را بسیار گیج کند. مثلاً: "من دکتر X هستم، دستیار تیم داخلی."
2. دیدار با بیمار را با خلاصه برنامه روز پایان دهید.
3. از اصطلاحات پزشکی دوری کنید؛ آرام و روشن حرف بزنید. فراموش نکنید برای بیمار و خانواده، یک آموزگار هستید.
4. ماسک‌ها، شنیدن را به‌ویژه برای بیمار کم‌شنوا دشوار می‌کنند.
5. بسیاری از سالمندان در بیمارستان گیج می‌شوند، پس توضیح دوباره بسیار کمک می‌کند.
6. برای انتقال برنامه، روزی دست‌کم یک بار با یکی از اعضای خانواده صحبت کنید.
7. از ترخیص ناگهانی یا در آخرین لحظه بپرهیزید؛ بیمار و خانواده را نگران می‌کند. از روز 1 درباره برنامه ترخیص و کارهای لازم برای ترخیص ایمن گفت‌وگو کنید. "برای خروج از بیمارستان باید X، Y، X انجام شود."
8. با بیمار، غیر از علت آمدنش به بیمارستان، درباره چیز دیگری نیز صحبت کنید؛ توصیه‌ای که زمانی از استادی دانا گرفتم.
9. اگر می‌توانید، با بیمار هم‌سطح چشم بنشینید؛ این چهارپایه‌های @YNHH را دوست دارم.
10. برای شنیدن بیمار و همراهش وقت بگذارید.

دکتر Kunz توصیه‌ها را با قاعده‌ای طلایی کامل کرد:

و سرانجام، بیمار را چنان درمان کنید که عزیز خود را درمان می‌کنید.

این پیام خیلی زود در Twitter هزاران پسند و بازنشر گرفت. Kunz که از نظرهای زیر آن خوشحال بود، گفت: "این نمونه وجه انسانی پزشکی است. پزشکان همیشه وقت زیادی ندارند، اما اجرای چند نکته گفته‌شده زمان زیادی نمی‌گیرد. زمانی که به هر بیمار اختصاص می‌دهیم، سرمایه‌گذاری برای اوست".

اینکه دستیاری هر ظهر زنگ می‌زد و از وضعیت مادر خبر می‌داد، او را بسیار خوشحال می‌کرد. "این بسیار ارزشمند بود".