5 дней у постели матери стали откровением для онколога

Доктор Памела Кунц сказала: «Как врач я считала, что у меня есть уникальный взгляд на то, что делается хорошо, а что — нет, пока не посмотрела на все глазами родственника пациента».

Кунц, названная в США женщиной-онкологом 2021 года, является директором Центра желудочно-кишечных опухолей онкологической больницы Смилоу и Йельского онкологического центра в Нью-Хейвене, штат Коннектикут. Но когда ее мать попала в больницу, она оказалась в совершенно иной роли.

Ее мать, которая плохо слышала, терялась, видя медицинских работников, входивших в палату и выходивших из нее, и нуждалась в ком-то, кто объяснил бы ей, что происходит. Наблюдение за процессом стационарного лечения рядом с матерью стало для Кунц удивительным и в то же время поучительным опытом.

Кунц добавила: «Мы, врачи, привыкли определять план лечения пациента и переходить к следующему, но нельзя забывать о человеческих отношениях. Находиться у больничной постели любимого и близкого человека — совсем другой опыт. Хотелось бы, чтобы я поняла это раньше».

Решив поделиться пережитым в Twitter, Кунц записала некоторые наблюдения и рекомендации, которые назвала «жемчужинами общения». Вот они:

Жемчужины общения

1. Представьтесь пациенту, назовите свои полные имя и фамилию, должность и представьте свою команду. Ваш бейдж должен быть виден. Количество людей, входящих в палату и выходящих из нее, может сильно сбивать с толку пациентов и их близких. Например: «Меня зовут доктор X. Я ординатор в терапевтической команде.»
2. Завершайте визит к пациенту кратким изложением плана на день и подведите итог.
3. Избегайте медицинских терминов. Говорите медленно и понятно. Помните, что для ваших пациентов и членов их семей вы являетесь учителем.
4. Маски затрудняют восприятие речи, особенно для пациентов со сниженным слухом.
5. Многие пожилые пациенты в больнице теряются, поэтому повторное объяснение очень полезно.
6. Чтобы объяснить план, как минимум один раз в день разговаривайте с одним из членов семьи.
7. Выписки в последний момент или неожиданной выписки старайтесь избегать: это вызывает тревогу у пациентов и членов их семей. С 1-го дня обсуждайте план выписки и то, что необходимо сделать перед безопасным уходом из больницы. «Чтобы вы могли покинуть больницу, должны быть выполнены X, Y, X.»
8. Постарайтесь поговорить с пациентами о чем-нибудь другом, помимо причины их обращения в больницу (совет, который я когда-то получила от мудрого наставника).
9. Если возможно, сядьте на уровне глаз пациента (мне нравятся эти табуреты @YNHH).
10. Найдите время, чтобы выслушать пациента и его близких.

Доктор Кунц завершила свои рекомендации золотым правилом:

И наконец, лечите пациента так, как лечили бы своего близкого.

За короткое время это сообщение в Twitter набрало тысячи отметок «нравится» и репостов. Кунц, которую порадовали комментарии под публикацией, сказала: «Это пример человеческой стороны медицины. У врачей не всегда бывает много свободного времени, но применение нескольких из перечисленных мной рекомендаций не займет много времени. Время, которое мы уделяем каждому пациенту, — это наши вложения в него».

Ей было очень приятно, что один ординатор каждый день в обед звонил и рассказывал о состоянии ее матери. «Это было очень ценно».